- pro uplnatnění reklamace je vhodné kontaktovat přímo autorizovaný servis, který vám zaručí nejrychlejší vyřízení reklamace a poskytne odborné informace spojené přímo s vaším problémem (mohou Vám také poradit, zda můžete závadu odstranit vy sami nebo je nutné zaslat produkt k reklamaci)

- v případě, že nelze uplatnit reklamaci v autorizovaném servisu, reklamaci uplatníte na adrese našeho sídla, kde je možné uplatnit reklamaci také osobně:

Vít Šibrava - Profi-snowboard.cz
Filištínská 21
Chrudim 537 01

Jak postupovat při reklamaci ? 

- kontaktujte nás na emailu reklamace@profi-snowboard.cz určeneném k tomuto účelu

- do emailu uveďte jaký produkt chcete reklamovat a jakou závadu u něj reklamujete

- naši pracovníci vám v co nejkratší době (obvykle 24-48 hodin) posoudí oprávněnost reklamce, na mail vám odpoví a doporučí způsob jakým daný produkt reklamovat

- pro urychlení uplnatnění reklamace je vhodné přiložit tyto dokumenty:

Kupní smlouva (faktura - daňový doklad)
Záruční list (je-li ke zboží vydán)
Přesný popis reklamované závady 
Kontakt na Vaši osobu (v ideálním přápadě email a mobilní telefon)

- vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů (začíná běžet od následujícího dne po doručení reklamovaného zboží k prodejci nebo do servisního střediska a končí vyřízením reklamace u prodejce nebo v servisním středisku


Záruka na zboží

- záruka na zboží je vždy nejméně 24 měsíců (dle občanského zákoníku)

- u výjimek je poskytována výrobci záruční doba delší, zpravidla 36 nebo 60 měsíců

- záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím

- do záruční doby se nepočítá doba reklamace (od převzetí zboří prodejcem nebo servisním střediskem o doby kdy kupující převezme vyreklamované zboží

- pokud dojde k výměne zboží za nový kus nebo k případné výměně reklamované součásti, na kterou je záruka poskytována, záruční doba začíná běžet opět od převzetí zboží kupjícím


Reklamační řád

 - tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, v aktuálním znění (dále jen "zákon" a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího (spotřebitel ve smyslu § 52 odst. 3 zákona 40/1964 v aktuálním znění) z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“) a které kupující  zakoupil u prodávajícího (Vít Šibrava - Profi-snowboard.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01).

- práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) lze uplatnit v prodejně (Vít Šibrava - Profi-snowboard.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01). Právo na opravu výrobku lze uplatnit též v kterémkoliv z autorizovaných servisních středisek příslušného výrobku.

- kupující je povinen průkazným dokladem doložit, že zboží bylo zakoupeno prostřednictvím obchodu (Vít Šibrava - Profi-snowboard.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01). Průkazným dokladem je vždy originál dokladu o zakoupení zboží (faktura - daňový doklad) nebo řádně vyplněný záruční list. Při uplatnění reklamace obdrží zákazník reklamační protokol, jímž je povinen se prokázat při vypořádání reklamace.

- reklamace se nevztahují na případy:

  • vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním výrobku (např. užíváním v rozporu s návodem k použití anebo jiným nesprávným jednáním uživatele
  • prokazatelných nedovolených neodborných zásahů do přístroje
  • nese-li předložený záruční list zjevné známky provedených změn údajů, nebo je-li na výrobku odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v záručním listě
  • živelné katastrofy
  • na závady způsobené běžným opotřebením výrobku

- prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned po obdržení reklamovaného zboží, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (viz § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit, pokud není dohodnuto jinak s prodávajícím.

- je-li vada výrobku shledána jako odstranitelná, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.

- jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit.

- jestliže neodstranitelná vada nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li zákazník její výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

- zákazník je povinen vyzvednout si zboží z reklamace po dohodě s prodejcem nejpozději do 1 měsíce od uplynutí doby, kdy prodávající převzal reklamované zboží.

- pokud zákazník reklamované zboží poslal poštou nebo pomocí dopravce, doručíme bude mu reklamované zboží stejným způsobem zasláno zpět

- tyto reklamační podmínky vstupují v platnost dnem 25. 2. 2008. Změny v reklamačním řádu vyhrazeny.